Публічний договір-оферта про надання послуг

Преамбула

1. ТОВ «ЕРП Юкрейн» в особі директора Лісненка Богдана Миколайовича, що діє на підставі Статуту (надалі – «Виконавець»), з одного боку, та будь-яка юридична або фізична особа, яка прийняла (акцептувала) дану пропозицію (надалі – «Замовник»), з іншого боку, далі іменовані разом – Сторони, а кожна окремо – Сторона, керуючись ст. 633 Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію» уклали цей Договір (далі – Договір), адресований необмеженому колу осіб, який є офіційною публічною пропозицією Виконавця, про надання послуг, передбачених цим Договором та/або опублікованих на веб-сайті Виконавця.

Терміни і визначення

1. «Odoo» – система для обліку та ведення бізнесу розроблена бельгійською компанією Odoo SA.

2. «Публічна оферта» – договір, в якому одна сторона – Виконавець взяла на себе обов’язок надати послуги, передбачені цим Договором та/або опубліковані на веб-сайті Виконавця, кожному, хто до неї звернеться.

3. «Хмарний хостинг ERP Ukraine» – послуга по розміщенню і обслуговуванню системи Odoo на серверах Виконавця з метою надання доступу до розміщеної системи Замовнику.

4. «SLA (Service Level Agreement)» – угода між Виконавцем і Замовником, в якій описується кількісні та якісні показники послуги хмарного хостингу ERP Ukraine і зони відповідальності Сторін. SLA розміщена на веб сайті Виконавця за посиланням https://erp.co.ua/sla.

5. «Пакет послуг» – визначений Виконавцем окремий обсяг послуг, прав доступу, функціональних можливостей, обмежень, строків, вартості, порядку надання та інших умов обслуговування, опублікований на веб-сайті Виконавця (https://erp.co.ua/pricing) та/або в індивідуальній комерційній пропозиції Виконавця. Пакети послуг можуть включати, зокрема, але не виключно: ERPU Online, POS Start, ERP Ukraine Business, ERP Ukraine Scale, ERP Ukraine Enterprise, ERP Ukraine Hosting, послуги впровадження, консультаційні послуги, послуги розробки, інтеграції, навчання, технічної підтримки та інші послуги, прямо визначені Виконавцем.

6. «Додатки для України» – набір додаткових модулів, сервісів та програмних компонентів до системи Odoo, що розроблені Виконавцем та опубліковані на веб-сайті Виконавця.

7. «Баг (Bug)» – будь-яка помилка або несправність Програмного забезпечення Odoo або Додатків для України, яка призводить до:

   • повної або часткової неможливості використання функціоналу;
   • виникнення помилки виконання (error traceback);
   • порушення безпеки,

   за умови, що така помилка не викликана некоректною установкою, налаштуванням або використанням системи.

   Невідповідність функціоналу задекларованим характеристикам або вимогам може вважатися багом, якщо Програмне забезпечення не забезпечує результат або продуктивність, для яких воно було призначене, або якщо функціонал більше не відповідає вимогам законодавства України.

   Не вважаються багами та не входять до складу технічної підтримки:

   • необхідність розробки нового функціоналу або зміни існуючого функціоналу;
   • питання налаштування, конфігурації або використання системи;
   • питання інтеграції з іншими системами або сервісами;
   • помилки, що виникли внаслідок внесення змін у програмний код, встановлення або використання сторонніх модулів, розширень чи інтеграцій;
   • помилки, спричинені діями або бездіяльністю Замовника чи третіх осіб;
   • питання, пов’язані з індивідуальними бізнес-процесами Замовника;
   • запити на консультації, навчання або оптимізацію роботи системи.

8. «Підтримувана версія системи» – якщо не вказано інше, то послуги, що надаються в рамках цієї Оферти відносяться до підтримуваної версії системи Odoo, тобто трьох останніх версій системи.

   Виконавець забезпечує підтримку трьох останніх актуальних версій системи Odoo.

   Підтримка включає:

   • виправлення багів;
   • забезпечення сумісності Додатків для України з підтримуваними версіями системи;
   • оновлення функціоналу у зв’язку зі змінами законодавства України.

   Підтримка не включає:

   • розробку нового функціоналу;
   • доопрацювання або адаптацію системи під індивідуальні потреби Замовника;
   • усунення помилок або наслідків, спричинених втручанням у систему третіми особами або використанням сторонніх рішень.

9. «Корпоративна підписка ERP Ukraine» – договір на надання послуг Виконавцем Замовнику, що має фіксований термін дії та подовжується автоматично на аналогічний період за умови, якщо Замовник не подав заяву на припинення автоматичного подовження дії договору за 30 днів до завершення дії договору.

10. «Користувач (User)» – будь-який обліковий запис, позначений як активний у Програмному забезпеченні Odoo, який має доступ до створення та/або редагування даних.

    Деактивовані облікові записи, а також облікові записи, що використовуються зовнішніми особами або системами, які мають обмежений доступ до Програмного забезпечення через портал або інші обмежені інтерфейси (portal users), не вважаються Користувачами у розумінні цього Договору та не підлягають ліцензуванню.

11. «Ліцензований користувач» – Користувач, який враховується у межах кількості користувачів, передбачених відповідним Пакетом послуг або умовами корпоративної підписки ERP Ukraine.

12. «Кількість користувачів» – максимальна кількість одночасно активних Ліцензованих користувачів, визначена відповідним Пакетом послуг або умовами корпоративної підписки ERP Ukraine.

13. «Акцепт» – надання Замовником повної й безумовної згоди на укладення цього Договору в повному обсязі, без підпису письмового примірника Договору Сторонами.

14. «Замовник» – будь-яка юридична або фізична особа, яка прийняла (акцептувала) цей Договір.

15. «Виконавець» – юридична особа ТОВ «ЕРП Юкрейн» в особі директора Лісненка Богдана Миколайовича, що діє на підставі Статуту, зареєстрована в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців в установленому чинним законодавством порядку, яка надає послуги, передбачені цим Договором та/або опубліковані на веб-сайті Виконавця, та зазначена у преамбулі Договору.
    Виконавець є офіційним партером Odoo SA в Україні та має сертифікованих спеціалістів.

16. «Веб-сайт Виконавця» – веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою: https://erp.co.ua.

Загальні положення

1. Дана Оферта є пропозицією укласти Договір про надання послуг відповідно до обраного Замовником Пакету послуг, який передбачає вичерпний перелік, вартість та строк надання послуг (далі по тексту – «послуги») в електронній формі, шляхом надання повної і безумовної згоди (акцепту) Замовника на укладення Договору, без підпису письмового примірника Договору Сторонами.

2. Акцептом цієї Оферти вважається вчинення Замовником однієї або кількох дій, прямо визначених Виконавцем як прийняття Оферти, зокрема, але не виключно:

   • факт реєстрації Замовника на веб-сайті Виконавця за посиланням: https://erp.co.ua/contactus та оформлення Замовлення - Пакету послуг;

   • фактичний початок використання послуг, доступу до сервісу, програмних модулів, хостингу або іншого функціоналу, наданого Виконавцем;

   • оплата послуг Виконавця на умовах та в порядку, визначених цим Договором та відповідно до обраного Пакету на веб-сайті Виконавця https://erp.co.ua/pricing;

   • письмове повідомлення (направлення листа на електронну адресу Виконавця, розміщену за посиланням https://erp.co.ua/contactus Замовника про прийняття умов цього Договору.

   • оформлення замовлення через веб-сайт Виконавця;

   • оплата рахунку, інвойсу або іншого платіжного документа Виконавця;

   • натискання кнопки «Замовити», «Підтвердити замовлення», «Спробувати безкоштовно», «Оплатити», «Продовжити», «Погоджуюсь» або іншої аналогічної кнопки чи електронного елемента інтерфейсу;

   Якщо інше прямо не визначено для відповідного Пакету послуг, Договір вважається укладеним з моменту отримання Виконавцем акцепту Замовника, а для платних послуг, що надаються на умовах попередньої оплати, – не раніше моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця або підтвердження оплати платіжною системою.

3. При укладенні Договору за цією Офертою Сторони керуються нормами Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про електронну комерцію», а також інформацією, на яку містяться посилання в Договорі та яка являється його невід’ємною частиною.

4. Договір має юридичну силу відповідно до статей 633, 641 та 642 Цивільного кодексу України і є рівносильним Договору, підписаному Сторонами.

5. Всі умови Договору, викладені в цій публічній оферті, є обов’язковими для Сторін. Перед акцептуванням Замовник зобов’язаний ознайомитися з умовами цього Договору.

6. Укладаючи цей Договір Замовник підтверджує своє ознайомлення з умовами Договору і автоматично погоджується з повним і безумовним прийняттям всіх умов цього Договору.

7. Редакція цього Договору, що діяла на момент акцепту Замовником, визначається за датою та часом такого акцепту і може підтверджуватися Виконавцем шляхом збереження електронної версії договору, журналів подій, даних особистого кабінету, електронного листування, платіжних даних, технічних логів, інвойсів, повідомлень, скріншотів інтерфейсу, архівної копії веб-сторінки або іншими належними доказами.

Використання додатків для України та умови ліцензування

1. У межах відповідного Пакету послуг Виконавець надає Замовнику невиключне, обмежене, строкове право використання Додатків для України виключно для власної господарської діяльності Замовника та лише в межах обсягу, строку, кількості користувачів, кількості баз даних і функціональних можливостей, передбачених відповідним Пакетом послуг.

2. Якщо інше прямо не погоджено сторонами у письмовій формі, Підписка ERP Ukraine надається для однієї бази даних. Використання однієї Підписки ERP Ukraine для двох і більше баз даних, групи компаній, афілійованих осіб, третіх осіб або в інтересах третіх осіб забороняється.

3. Право використання Додатків для України надається лише на строк дії активної Підписки ERP Ukraine та припиняється автоматично з дати припинення, закінчення строку дії або несплати відповідного Пакету послуг, якщо інше прямо не передбачено письмовою домовленістю сторін.

4. Якщо інше прямо не передбачено обраним Пакетом послуг або окремою письмовою домовленістю сторін, до складу Підписки ERP Ukraine входять:

   • право використання Додатків для України;
   • оновлення програмного забезпечення;
   • виправлення помилок;
   • оновлення відповідно до змін законодавства України;
   • забезпечення сумісності з підтримуваними версіями Odoo.

5. Підписка ERP Ukraine не включає ліцензію Odoo Enterprise, якщо інше прямо не погоджено сторонами в письмовій формі. Замовник самостійно забезпечує придбання, оплату та дотримання умов ліцензування Odoo SA, якщо використання відповідного програмного забезпечення цього потребує.

6. Надання Замовнику доступу до Додатків для України, сервісів, оновлень, документації, технічних матеріалів або іншого функціоналу не означає передачі Замовнику виключних майнових прав інтелектуальної власності.

7. Замовник не має права без письмової згоди Виконавця:

   • передавати права використання Додатків для України третім особам;
   • використовувати Додатки для України поза межами погодженого Пакету послуг;
   • надавати доступ до Додатків для України особам, які не є уповноваженими користувачами Замовника;
   • розповсюджувати, відчужувати, продавати, субліцензувати, публікувати або іншим чином комерціалізувати Додатки для України, якщо інше прямо не погоджено сторонами.

8. Модифікація, адаптація, інтеграція або інше втручання у Додатки для України допускається лише у випадках і в межах, прямо передбачених відповідним Пакетом послуг або окремою письмовою домовленістю сторін.

Предмет договору

1. Виконавець зобов’язується на умовах та в порядку, визначених цим Договором, відповідним Пакетом послуг, описом послуг на веб-сайті Виконавця, а у випадках, коли це застосовується, також умовами SLA, надати Замовнику ті послуги, доступ, функціонал, права використання програмних модулів та/або результати робіт, які прямо включені до обраного Замовником Пакету послуг або окремо погоджені сторонами.

2. Якщо інше прямо не визначено відповідним Пакетом послуг, послуги впровадження, консультаційні послуги, навчання, розробка, інтеграції, кастомізація, імпорт даних, підтримка кастомних модулів, підключення зовнішніх репозиторіїв, адміністрування сторонньої інфраструктури та будь-які інші додаткові роботи не входять автоматично до складу Підписки ERP Ukraine, ERPU Online, POS Start чи ERP Ukraine Hosting та оплачуються окремо.

3. Обсяг прав та послуг Замовника визначається виключно обраним Пакетом послуг. Будь-які відомості, приклади, описи, рекламні формулювання або демонстраційні матеріали не вважаються окремим зобов’язанням Виконавця, якщо вони прямо не включені до відповідного Пакету послуг або окремої письмової домовленості сторін.

Права та обов’язки Сторін

1. Виконавець зобов’язується:

   1. надавати Замовнику послуги у відповідності до обраного Замовником Пакету послуг;

   2. за наявності корпоративної підписки ERP Ukraine надавати оновлення та виправлення помилок для додатків для України;

   3. на запит Замовника надавати консультації за допомогою електронної пошти стосовно питань, які виникають у Замовника в зв’язку з наданням йому послуг в межах обраного Замовником Пакету послуг;

   4. зберігати конфіденційність інформації, отриманої від Замовника під час реєстрації на веб-сайті Виконавця, а також змісту особистих повідомлень електронної пошти, за винятком випадків, передбачених нормами чинного законодавства України;

   5. не розголошувати та не використовувати інформацію, що стосується діяльності Замовника, та стала відома Виконавцю під час виконання цього Договору;

   6. надіслати Замовнику повідомлення після призупинення надання послуг у випадках, передбачених підпункті 6.4.1 цього Договору;

   7. Публікувати офіційні повідомлення, пов’язані з обслуговуванням Замовника та зміною вартості Пакету послуг на веб-сайті Виконавця: https://erp.co.ua.

2. Замовник зобов’язується:

   1. самостійно ознайомитись з інформацією про умови обслуговування та вартість Пакету послуг на веб-сайті Виконавця, зазначеному у пункті 2.16 Договору;

   2. припинити використання додатків для України у разі припинення дії корпоративної підписки ERP Ukraine;

   3. надавати повну та достовірну інформацію, необхідну для ідентифікації Замовника веб-сайті Виконавця, вчинення електронного правочину;

   4. своєчасно здійснювати оплату за надання послуг відповідно до обраного Замовником Пакету послуг;

   5. виконувати вказівки спеціалістів Виконавця щодо користування послугами та мережею Інтернет;

   6. не вживати ніяких заходів, свідомо чи ненавмисно, які можуть призвести до порушення функціонування програмного забезпечення та/або системи в цілому;

   7. самостійно нести відповідальність за інформацію, яка зберігається, передається чи виходить, а саме:

      • за дотримання авторського права, інших норм законодавства та етики поведінки в мережі Інтернет;
      • за несанкціонований доступ до комп’ютерів та інформаційних джерел.

   8. при зверненні до Виконавця за наданням послуг, не порушувати вимог чинного законодавства та прийнятих суспільством норм моралі, не використовувати наданні послуги у протиправних цілях, в результаті чого можуть бути порушенні права та законні інтереси Виконавця та/або третіх осіб;

   9. не допускати користування послугами сторонніх осіб, якщо інше прямо не передбачене положеннями цього Договору.

3. Замовник має право:

   1. вимагати від Виконавця надання послуг належної якості та у відповідності до умов цього Договору та SLA у межах відповідного Пакету послуг;

   2. отримувати необхідну та достовірну інформацію про Виконавця, обсяг наданих ним послуг, а також іншу інформацію, пов’язану з наданням послуг в особистому кабінеті на веб-сайті Виконавця за посиланнямhttps://erp.co.ua/my;

   3. звертатись у службу технічної підтримкм по виправлення помилок в додатках для України та/або щодо проблем з хмарним хостингом ERP Ukraine виключно за наявності діючої корпоративної підписки ERP Ukraine. Адреса технічної підтримки https://erp.co.ua/helpdesk

   4. звертатись до Виконавця з раціоналізаторськими пропозиціями щодо покращення процесу надання послуг.

4. Виконавець має право:

   1. Повністю або частково призупинити надання послуг у наступних випадках:

      • у разі недотримання Замовником умов цього Договору;
      • у разі прострочення строку оплати рахунку, зазначеного в пункті 8.8 цього Договору;
      • у разі неодноразового недотримання Замовником вказівок спеціалістів Виконавця щодо користування послугами та мережею Інтернет;
      • розсилку через мережу Інтернет будь-якої інформації, яка суперечить нормам чинного законодавства України.
      • у разі наявності загрози безпеці, кібератаки, аварії, технічного збою, необхідності аварійного оновлення, порушення Замовником умов цього Договору або у випадках, коли подальше надання доступу може спричинити шкоду Виконавцю, Замовнику або третім особам.

   2. Залучати третіх осіб для надання послуг, які мають необхідну кваліфікацію для надання послуг або частини послуг.

Порядок здійснення замовлення та надання послуг

1. Замовник здійснює замовлення:

   • на відповідній сторінці веб-сайту Виконавця https://erp.co.ua/pricing шляхом замовлення обраного ним Пакету послуг за допомогою натискання кнопки «Замовити» або

   • по електронній пошті чи за номером телефону, вказаними у розділі «Зв’яжіться з нами» на офіційному веб-сайті Виконавця: https://erp.co.ua/contactus.

2. Строк обробки Виконавцем замовлення – до 3-х (трьох) робочих днів з моменту його оформлення Замовником відповідно до порядку, передбаченого п. 7.1 Договору. В разі, якщо замовлення оформлено у вихідний або святковий день, перебіг строку обробки замовлення починається з першого, після вихідного, робочого дня.

3. По запиту Замовника, наданого у будь-який спосіб, передбачений цим Договором (заповнення форми на веб-сайті Виконавця, відправлення листа на електронну пошту чи за номером телефону Виконавця, зазначеними на веб-сайті Виконавця), Виконавець виставляє пропозицію шляхом направлення листа на електронну адресу Замовника. Лист містить pdf версію та унікальне посилання на пропозицію на веб-сайті Виконавця. Замовник підтверджує пропозицію шляхом натискання кнопки «Підтвердити замовлення». «Пропозиція» змінює статус на «Замовлення» після її оплати.

4. Після акцепту цієї оферти та/або підтвердження замовлення Виконавець надсилає Замовнику підтвердження укладення договору в електронній формі шляхом направлення електронного листа, рахунку, повідомлення в особистому кабінеті або іншим засобом електронного зв’язку.

5. Послуги надаються Замовнику в строки, що встановлені обраним Замовником Пакетом послуг протягом строку дії цього Договору.

6. Замовник, який є споживачем у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів», погоджується, що у разі початку надання послуг до закінчення чотирнадцятиденного строку з моменту укладення договору за його замовленням або за його згодою, право на відмову від договору після повного надання послуг втрачається у випадках та в порядку, передбачених чинним законодавством України.

7. Зобов’язання Виконавця з надання послуг за цим Договором вважаються виконаними в повному обсязі, належним чином та своєчасно на наступний день, що йде за останнім днем строку надання послуг. За зверненням Замовника на електронну адресу Виконавця, що розміщена на веб-сайті Виконавця, Акт прийому-передачі наданих послуг може бути наданий у паперовому вигляді та направлений Замовнику поштовим зв’язком, протягом 5 (п’яти) робочих днів з дня отримання звернення, але не раніше повної оплати Замовником послуг.

8. Для послуг, що полягають у наданні доступу до сервісу, програмного забезпечення, підписки, хостингу, інфраструктури, оновлень або технічної підтримки, послуги вважаються наданими належним чином за відповідний оплачений період, якщо Замовнику було надано доступ до відповідного функціоналу та не отримано мотивованої письмової претензії щодо істотного порушення умов Договору або SLA протягом 5 (п’яти) робочих днів після закінчення відповідного періоду.

9. Для послуг впровадження, розробки, інтеграції, кастомізації, навчання, консультування або інших робіт результат надання послуг може підтверджуватися актом, електронним листом, повідомленням в особистому кабінеті, даними helpdesk-системи, інвойсом, звітом, таймшитом, записом у CRM/ERP-системі Виконавця або іншим електронним документом.

10. Якщо протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту отримання акта, звіту, інвойсу, електронного повідомлення або іншого підтвердження наданих послуг Замовник не надав Виконавцю мотивованих письмових зауважень, послуги вважаються прийнятими належним чином, у повному обсязі та без зауважень.

Ціна Договору і порядок оплати

1. Ціна (вартість) послуг визначається відповідно до обраного Замовником Пакету послуг.

2. Ціна Пакету послуг зазначається у розділі «Ціни» на веб-сайті Виконавця за посиланням: https://erp.co.ua/pricing.

3. Повна інформація про послуги, їх характеристики, вартість, порядок оплати та умови надання розміщується на веб-сайті Виконавця за посиланням https://erp.co.ua/pricing та є невід’ємною частиною інформації про послуги, що надається Замовнику до моменту акцепту цієї Оферти.

4. Ціною Договору є ціна (вартість) послуг встановлена п. 8.1 Договору.

5. Після того, як Замовник обрав Пакет послуг та підтвердив замовлення, на електронну адресу Замовника направляється рахунок на оплату послуг. Наступні рахунки на оплату будуть генеруватися автоматично і надсилатися на електронну пошту Замовника.

6. Оплата послуг здійснюється на умовах 100% попередньої оплати вартості замовлених послуг, які визначені у порядку встановленому пунктах 8.1, 8.2 Договору.

7. Оплата послуг здійснюється шляхом:

   • безготівкового перерахування грошових коштів за реквізитами Виконавця зазначеними у надісланому Виконавцем рахунку;

   • за допомогою платіжних систем (включаючи, але не обмежуючись, LiqPay).

8. Замовник повинен оплатити рахунок протягом 15 (п’ятнадцяти) банківських днів з моменту направлення рахунку на електронну адресу Замовника. У разі, якщо рахунок не оплачений у зазначений у цьому пункті Договору строк, Виконавець має право припинити надання послуг через п’ятнадцять днів, відлік яких починається з наступного дня, який йде за останнім днем строку оплати послуг.

9. Оплата здійснюється за період, який обчислюється в місяцях або роках, в залежності від обраного строку дії та/або Пакету послуг.

10. Абонплата за користування послугами здійснюється за період тривалістю 1 (один) місяць/1 (один) рік, в залежності від обраного Пакету послуг.

11. Якщо відповідний Пакет послуг передбачає автоматичне продовження, Замовник погоджується, що після завершення оплаченого періоду на наступний період може бути сформовано новий рахунок, інвойс або інший платіжний документ на умовах, чинних на дату такого продовження.

12. Якщо інше прямо не передбачено законодавством України або цим Договором, сплачені кошти за фактично надані, активовані, відкриті до доступу або зарезервовані для Замовника послуги поверненню не підлягають.

13. У разі, якщо фактична кількість активних Користувачів перевищує Кількість користувачів, передбачену відповідним Пакетом послуг або умовами корпоративної підписки ERP Ukraine, Замовник зобов’язаний здійснити оплату за кожного додаткового Користувача відповідно до чинних тарифів Виконавця.

    У разі невиконання такого обов’язку Виконавець має право призупинити або обмежити доступ до Програмного забезпечення, окремих функціональних можливостей або сервісів до моменту повного врегулювання оплати.

14. У разі прострочення оплати Виконавець має право без додаткової відповідальності призупинити доступ до сервісу, хостингу, програмних модулів, технічної підтримки, оновлень, особистого кабінету та/або іншого функціоналу до повного погашення заборгованості.

15. Виконавець має право змінювати вартість Пакетів послуг, додаткових опцій, тарифів та інших комерційних умов. Такі зміни застосовуються до нових замовлень з моменту їх публікації на веб-сайті Виконавця, а до вже існуючих відносин – з наступного платіжного або продовженого періоду, якщо інше не передбачено відповідним Пакетом послуг або окремою письмовою домовленістю сторін.

16. Якщо Замовник після набрання чинності новою вартістю послуг продовжує користування послугами та/або здійснює оплату наступного періоду, це вважається погодженням Замовника з новою вартістю відповідного Пакету послуг.

Зберігання, обробка та доступ до даних

1. У процесі надання послуг Виконавець може здійснювати обробку даних Замовника, включаючи інформацію, що зберігається в системі Odoo, розміщеній на серверах Виконавця.

2. Дані Замовника зберігаються на серверному обладнанні, що використовується Виконавцем для надання послуг хмарного хостингу ERP Ukraine.

3. Виконавець забезпечує обробку даних Замовника виключно з метою належного надання послуг відповідно до умов цього Договору.

4. Виконавець не використовує дані Замовника у власних цілях та не передає їх третім особам, за винятком випадків:

   • коли така передача необхідна для надання послуг (у тому числі із залученням третіх осіб відповідно до умов цього Договору);
   • коли така передача вимагається чинним законодавством України.

5. Замовник самостійно визначає обсяг та зміст даних, які обробляються в системі, та несе відповідальність за законність їх обробки, включаючи отримання необхідних згод суб’єктів персональних даних.

6. Доступ до даних Замовника має виключно Замовник, а також Виконавець у межах, необхідних для:

   • технічної підтримки;
   • обслуговування системи;
   • виконання умов цього Договору.

7. Виконавець вживає розумних технічних та організаційних заходів для захисту даних Замовника від несанкціонованого доступу, втрати, знищення або пошкодження.

8. Виконавець може здійснювати резервне копіювання (backup) даних Замовника в межах надання послуг хмарного хостингу ERP Ukraine відповідно до технічних можливостей та умов, визначених на веб-сайті Виконавця.

9. Резервне копіювання даних здійснюється з метою підвищення стабільності та відновлюваності роботи системи, однак не є гарантією повного збереження даних Замовника.

10. Замовник усвідомлює та погоджується, що резервні копії можуть:

    • створюватися з певною періодичністю;
    • не містити актуальних на момент інциденту даних;
    • бути недоступними або непридатними для відновлення у випадках технічних збоїв, дій третіх осіб або інших обставин, що не залежать від Виконавця.

11. Замовник несе самостійну відповідальність за збереження власних даних, включаючи створення додаткових резервних копій за необхідності.

12. Виконавець не несе відповідальності за:

    • втрату або пошкодження даних Замовника, якщо така втрата сталася не з вини Виконавця;
    • втрату даних внаслідок дій або бездіяльності Замовника;
    • втрату даних, спричинену технічними збоями, діями третіх осіб або обставинами, що не залежать від Виконавця;
    • будь-які непрямі збитки, включаючи втрачений прибуток або переривання діяльності Замовника, пов’язані з втратою або недоступністю даних.

13. У разі виникнення інцидентів, пов’язаних із втратою або пошкодженням даних, Виконавець, за можливості, сприяє їх відновленню з наявних резервних копій, однак не гарантує повного або часткового відновлення таких даних.

Відповідальність Сторін

1. Сторони відповідають за невиконання чи неналежне виконання умов цього Договору в порядку, передбаченому цим Договором та чинним законодавством України.

2. Сторони не несуть відповідальність за порушення своїх зобов’язань за цим Договором, якщо воно сталося не з їх вини. Сторона вважається невинуватою, якщо вона доведе, що вжила всіх залежних від неї заходів для належного виконання зобов’язання.

3. Виконавець не несе відповідальності:

   • за перебої в наданні послуг, якщо вони були викликані діями Замовника та/або третьої сторони;

   • за неможливість використання Замовником відповідним чином наданих послуг, у разі невідповідності програмного коду веб-ресурсу коректному використанню послуг;

   • за справність належного Замовнику устаткування та програмного забезпечення, що використовується Замовником;

   • за невідповідність програмного забезпечення Замовника умовам, визначеним в п. 15.1. цього Договору;

   • за втрачений прибуток та/або дохід а також за непрямі збитки Замовника в період використання чи невикористання (повного або часткового) послуг Виконавця, включаючи випадки, коли Замовник був проінформований про можливість таких втрат;

   • за технічний стан мережі, до якої підключений Замовник;

   • за проблеми, пов’язані з використанням Замовником неліцензійного програмного та технічного забезпечення;

   • за некваліфіковані дії Замовника щодо використання послуг;

   • за працездатність програмних засобів, наданих Замовнику, у випадку, якщо Замовник, свідомо чи не знаючи, порушив їх працездатність, видалив або вніс зміни в системні чи службові файли;

   • за працездатність та придатність до використання програмного та апаратного забезпечення, розробленого третьою стороною.

4. Сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими вимогами Замовника, що виникають з цього Договору або у зв’язку з ним, у будь-якому випадку обмежується сумою фактично сплачених Замовником коштів за той Пакет послуг, у межах якого виникла відповідна вимога, за останні 3 (три) календарні місяці, що передували виникненню підстав для відповідальності.

Обставини непереборної сили (форс-мажор)

1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання чи неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо таке невиконання є наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажору).

2. До обставин непереборної сили належать надзвичайні та невідворотні обставини, які об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань за Договором, зокрема, але не виключно:

   • війна, воєнні дії, збройні конфлікти;
   • масові заворушення, терористичні акти;
   • пожежі, повені, землетруси, інші стихійні лиха;
   • перебої у постачанні електроенергії;
   • збої в роботі мережі Інтернет, дата-центрів або телекомунікаційних мереж;
   • дії або рішення органів державної влади чи місцевого самоврядування.

3. Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов’язань внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов’язана повідомити іншу Сторону про настання таких обставин протягом 5 (п’яти) календарних днів з моменту їх виникнення.

4. У разі неповідомлення або несвоєчасного повідомлення про настання форс-мажорних обставин у строк, визначений пунктом 11.3 цього Договору, відповідна Сторона втрачає право посилатися на такі обставини як на підставу звільнення від відповідальності.

5. Належним підтвердженням наявності форс-мажорних обставин є сертифікат, виданий Торгово-промисловою палатою України або регіональною торгово-промисловою палатою відповідно до законодавства України.

6. Належним повідомленням про настання форс-мажорних обставин вважається:

   • направлення письмового повідомлення рекомендованим листом з описом вкладення через АТ «Укрпошта»; або
   • направлення електронного повідомлення, підписаного кваліфікованим електронним підписом (КЕП), на електронну адресу іншої Сторони.

7. У разі дії форс-мажорних обставин строк виконання зобов’язань за цим Договором продовжується на строк дії таких обставин та час, необхідний для усунення їх наслідків.

8. Якщо дія форс-мажорних обставин триває більше 30 (тридцяти) календарних днів поспіль, кожна із Сторін має право ініціювати припинення дії цього Договору шляхом направлення відповідного повідомлення іншій Стороні.

Порядок вирішення спорів

1. Усі спори, що виникають з цього Договору або пов’язані з ним, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.

2. Якщо відповідний спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку відповідно до норм, встановлених чинним законодавством України.

Строк дії Договору

1. Цей Договір набирає чинності з моменту його укладення відповідно до п. 3.2 і діє протягом строку, на який Замовником здійснена оплата послуг плюс 17 (сімнадцять) календарних днів понад строк на який Замовником здійснена оплата послуг за Договором.

2. Мінімальний строк укладення Договору – 1 (один) місяць.

3. У разі внесення Замовником до закінчення строку дії Договору, зазначеного у п. 13.1 Договору, оплати Пакету послуг за наступний розрахунковий період, дія Договору продовжується автоматично на тих же умовах, які визначені в цьому Договорі та акцептовані Замовником.

4. Договір припиняє свою дію у разі:

   • закінчення строку дії Договору у зв’язку з виконанням Сторонами своїх зобов’язань;

   • відмови Замовника від послуг. При цьому оплата за послуги поверненню не підлягає, крім випадків, прямо передбачених чинним законодавством України та цим Договором;

   • відмови Виконавця від надання послуг, після закінчення строку дії Договору;

   • розірвання Виконавцем договору у зв’язку з порушенням Замовником своїх зобов’язань, визначених умовами цього Договору.

Згода на збір і обробку персональних даних

1. Укладаючи цей Договір та/або здійснюючи реєстрацію, замовлення, оплату чи використання послуг, Замовник, а також його уповноважені представники, надають згоду на обробку персональних даних на підставі згоди та/або необхідності виконання цього Договору з метою укладення та виконання Договору, ідентифікації Замовника та його представників, надання послуг, здійснення розрахунків, ведення бухгалтерського та податкового обліку, забезпечення технічної підтримки та роботи сервісів, а також виконання вимог законодавства України.

2. Виконавець має право обробляти персональні дані представників Замовника, зокрема: прізвище, ім’я, по батькові, контактні дані, посаду, платіжні реквізити, ідентифікаційні дані, технічні дані (IP-адреса, журнали доступу), а також інші дані, надані у зв’язку з виконанням цього Договору.

3. Персональні дані обробляються протягом строку дії Договору та протягом строків, необхідних для виконання вимог законодавства і захисту прав та законних інтересів Сторін.

4. Виконавець має право передавати персональні дані третім особам, у тому числі за кордон, виключно у межах, необхідних для виконання цього Договору (зокрема хостинг, обробка платежів, технічна підтримка) або у випадках, передбачених законодавством.

5. Виконавець зобов’язується забезпечити захист персональних даних відповідно до законодавства України.

6. Замовник гарантує, що отримав необхідні згоди від своїх представників на передачу їх персональних даних Виконавцю.

7. Повідомлення, пов’язані з виконанням цього Договору, не є рекламними та можуть надсилатися без додаткової згоди.

Інші умови

1. Для якісного надання Виконавцем Замовнику послуг програмне забезпечення Замовника має відповідати наступним мінімальним вимогам, а саме: система працює на поточних версіях наступних браузерів:

   • Mozilla Firefox;

   • Google Chrome;

   • Safari;

   • Microsoft Edge.

2. Робота системи на застарілих браузерах не гарантована.

3. Сторони визнають та можуть використовувати факсимільне відтворення підписів осіб, уповноважених на підписання цього Договору, Додатків, змін та доповнень до нього, що зазначені нижче:

   • Зразок факсимільного відтворення підпису директора Виконавця - Лісненка Богдана Миколайовича:

     

4. Виконавець залишає за собою право в будь-який час в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору.

5. При внесенні змін до цього Договору, Виконавець розміщує оновлений Договір з урахування внесених змін на веб-сайті Виконавця за посиланням https://erp.co.ua/public-offer. У разі зміни умов оферти, зміни вступають в силу з моменту їх внесення (оновлення редакції Договору на веб-сайті Виконавця). При цьому Виконавець гарантує та підтверджує, що розміщена веб-сайті Виконавця за посиланням https://erp.co.ua/public-offer, поточна редакція тексту цього Договору є чинною.

6. У всіх випадках, не передбачених умовами цього Договору, Сторони повинні керуватися нормами чинного в Україні законодавства.

7. За зверненням Замовника на електронну адресу Виконавця, що розміщена на веб-сайті Виконавця, Виконавець може надати йому Договір у паперовому вигляді.

Реквізити Виконавця

1. ТОВ «ЕРП Юкрейн»
   проспект Академіка Палладіна, 25, офіс 208
   м. Київ, 03142, Україна
   П/р UA813052990000026001046219891 в АТ КБ «ПриватБанк»
   ЄДРПОУ 44226456
   Є платником податку на прибуток на загальних підставах
   ІПН 442264526570